Você liga o computador e o Windows mostra: "Você está conectado com um perfil temporário. Não é possível acessar seus arquivos, e os arquivos criados neste perfil serão excluídos quando você sair." A área de trabalho aparece vazia, sem os seus ícones e documentos. Calma: na grande maioria das vezes os arquivos continuam no disco. O Windows só não conseguiu carregar o seu perfil.

Por que isso acontece

• O computador foi desligado no meio de uma atualização ou durante o login.
• Uma falha no disco ou arquivos de sistema corrompidos.
• Antivírus ou programa de limpeza que mexeu nos arquivos do perfil.
• Uma entrada duplicada no Registro do Windows, terminada em .bak.

Passo 1: tente reiniciar

Parece simples, mas às vezes o perfil não carregou por um bloqueio momentâneo. Reinicie o computador (não use "Desligar" com inicialização rápida) e entre de novo. Se o problema continuar, siga os próximos passos.

Passo 2: confira se os arquivos estão lá

Abra o Explorador de Arquivos e vá em C:\Usuários\ (ou C:\Users\). A pasta com o seu nome de usuário deve estar lá, com Documentos, Área de Trabalho e Downloads. Se estiver, os arquivos estão salvos. Copie o que for importante para um pendrive ou para a nuvem antes de continuar: é a sua garantia caso algo dê errado.

Se o computador tem o DigiBackup, confira no Painel Digilink a data do último backup dele: as pastas copiadas podem ser baixadas de lá, de qualquer outro computador.

Passo 3: corrija o perfil pelo Registro

Este passo exige uma conta de administrador. Se você não for o administrador do computador, peça ajuda ao responsável pela TI.

1. Descubra o identificador da sua conta (SID): abra o Prompt de Comando e digite whoami /user. Anote o número que começa com S-1-5-21-.
2. Pressione Windows + R, digite regedit e confirme.
3. Faça uma cópia do Registro antes de mexer: menu Arquivo › Exportar, marque "Tudo" e salve o arquivo.
4. Vá até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList.
5. Procure a pasta com o seu SID. Podem existir duas: uma normal e outra terminada em .bak.
   • Se existirem as duas: renomeie a pasta sem .bak acrescentando .tmp no final; depois tire o .bak da outra; por fim, renomeie a que ficou com .tmp para terminar em .bak.
   • Se existir só a pasta com .bak: apenas remova o .bak do nome.
6. Clique na pasta do SID (agora sem .bak) e confira, no lado direito, o valor ProfileImagePath: ele deve apontar para a sua pasta, por exemplo C:\Users\maria.
7. Ainda nela, dê dois cliques em State e mude o valor para 0. Se existir RefCount, mude também para 0.
8. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador.

Passo 4: verifique o disco e os arquivos do sistema

Se o problema voltou ou o Windows está instável, abra o Prompt de Comando como administrador e rode, um de cada vez:

• sfc /scannow (corrige arquivos do sistema)
• chkdsk C: /f (verifica o disco; pede para reiniciar)

Erros frequentes no disco são um sinal de que ele pode estar falhando. Nesse caso, faça backup imediatamente.

Se nada resolver: crie um perfil novo

Crie outro usuário em Configurações › Contas › Família e outros usuários, entre com ele e copie os arquivos de C:\Users\nome-antigo (Documentos, Área de Trabalho, Downloads, Imagens) para o novo perfil. Programas e configurações de e-mail talvez precisem ser configurados de novo. Antes de copiar, confirme que o Outlook não guardava mensagens só no computador (arquivos .pst): elas ficam em Documentos\Arquivos do Outlook ou em AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Como evitar que isso vire perda de arquivos

O perfil temporário assusta porque, em muitas empresas, os documentos importantes ficam só no computador. Duas soluções da Digilink resolvem isso:

• Arquivos de trabalho no DigiCloud, o servidor de arquivos da empresa na nuvem: eles ficam sincronizados fora da máquina. Se o perfil ou o computador der problema, é só instalar o aplicativo em outro computador e entrar com o seu usuário.
• Backup do computador com o DigiBackup: copia sozinho, várias vezes ao dia, pastas como Documentos, Área de Trabalho e Imagens, com versões anteriores. Se quiser, faz também a cópia completa do Windows, para recuperar o computador inteiro com o apoio da equipe Digilink.